تأخرت حقيبتك أو فُقدت؟ هذه أول الخطوات

يتوقف حزام الأمتعة ولا تظهر حقيبتك. قبل مغادرة المطار، خصّص دقائق للإبلاغ عنها. يساعد البلاغ المبكر في البحث ويمنحك سجلاً مكتوباً للمتابعة.

1. بلّغ عن غياب الحقيبة

اذهب إلى مكتب أمتعة شركة الطيران أو الجهة التي يحددها المطار. جهّز بطاقة الصعود وإيصال الحقيبة المشحونة. اطلب رقم الملف، الذي يُعرف غالباً باسم PIR، وبيانات التواصل مع قسم الأمتعة. إذا أتاحت الشركة البلاغ عبر الإنترنت، فاتبع إجراءاتها واحتفظ بالتأكيد.

2. قدّم أوصافاً مفيدة

اذكر لون الحقيبة وعلاماتها المميزة والعنوان الذي يمكن تسليمها فيه. وإذا كنت تستخدم جهاز تعقّب متصلاً بهاتفك، فيمكنك مشاركة آخر موقع متاح مع الشركة. قد يساعد ذلك في البحث، لكنه لا يحل محل البلاغ الرسمي ولا يضمن تحديد الموقع لحظة بلحظة.

3. احتفظ بالمستندات

اسأل الشركة عن إجراءات شراء الضروريات خلال تأخر الحقيبة. احتفظ بإيصالات النفقات المعقولة والمراسلات وتاريخ التسليم. وإذا وصلت الحقيبة متضررة، فالتقط صوراً في أقرب وقت وبلّغ عن الضرر وفق إجراءات الشركة.

4. راعِ المواعيد المطبقة

تختلف حقوقك بحسب مسار الرحلة والقانون المطبق. بالنسبة إلى الرحلات المشمولة بالقواعد الأوروبية، يذكر موقع Your Europe الرسمي تقديم شكوى خطية خلال سبعة أيام بشأن الأمتعة المفقودة أو المتضررة، أو خلال 21 يوماً من استلام الأمتعة المتأخرة. تحقق من شروط رحلتك ولا تؤخر المتابعة. فتح ملف للبحث لا يعادل بالضرورة تقديم مطالبة خطية.

احتفظ بهذه الأشياء معاً

• رقم الملف وإيصال شحن الحقيبة
• بطاقة الصعود وبيانات شركة الطيران
• الصور وقائمة المحتويات وإيصالات المشتريات الضرورية
• نسخ الرسائل وتواريخ التواصل

يمكنك قراءة التفاصيل في صفحة Your Europe الرسمية لحقوق المسافرين جواً (بالإنجليزية). أما الرحلات خارج هذا الإطار فاسأل الشركة عن القواعد المعمول بها.